DEFINIR MISIÓN, VISIÓN Y OTROS

La Filosofía de Gestión es el corazón de una organización, y envuelve a todos los elementos de la misma. Dentro de la filosofía se precisan los principios y valores guías que la organización quiere impulsar como cultura y lo que desea finalmente que la gente adopte como una forma de vida.

Para que la Filosofía de Gestión sea algo más que un enunciado o un documento muerto de la organización, se requiere la identificación y alto compromiso de sus líderes con la misma.

La importancia de la Filosofía de Gestión consiste en que establece las pautas y expectativas para el desarrollo de los demás criterios que se evalúan según la Norma de Excelencia de Gestión. Examina:

• La claridad en la definición de la misión, visión, principios y valores.
• Cómo el Liderazgo desarrolla e involucra a toda la organización con esta filosofía.
• Cómo los principios y valores se integran en los sistemas gerenciales de la organización.
• Cómo la gerencia establece planes anuales de mejoramiento alineados con esta filosofía y la auditoria de los mismos.

COVEY propone una metodología para redactar la misión la cual consiste en rellenar los espacios subrayados con la información de la empresa en una frase estándar. Esto sirve al menos como inicio, para luego dar forma a una misión propia de la organización. La frase es la siguiente:

"Es la misión de nombre de la empresa proveer a Clientes de producto a través del proceso, aportando dos características que nos distinguen, respetando los intereses de los actores principales".

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